Telkomsel Membawa Teknologi AI Generatif Terbaru dalam Bentuk Ted
JAKARTA, Waspada.co.id – Sebagai kekuatan produk dari Telkom Indonesia yang fokus pada layanan B2B, Telkomsel bekerja sama dalam menerapkan langkah-langkah transformasi strategis Five Bold Moves TelkomGroup melalui komitmen untuk terus berinovasi dan memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia.
Salah satu bentuk nyata dari komitmen inovasi yang berdampak adalah hadirnya Ted, Enterprise Digital Account Manager yang mengintegrasikan teknologi Generative AI (Gen AI) untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan bisnis Telkomsel dan TelkomGroup. Dalam acara WONDERLAB yang berlangsung di Jakarta pada 21 Juni – 21 Juli 2024, Ted hadir dalam bentuk metahuman dengan kemampuan berinteraksi dua arah dengan pengunjung maupun klien potensial.
Melalui unit bisnis Telkomsel Enterprise, Telkomsel telah merancang Ted untuk membantu pelanggan korporat menemukan solusi digital yang tepat guna mempercepat pertumbuhan bisnis mereka. Ted mampu menyediakan fungsi konsultatif berbasis teknologi Gen AI pada situs web dalam bentuk chatbot maupun dalam bentuk metahuman pada acara-acara tertentu. Dengan demikian, Ted memberikan pengalaman layanan pelanggan bisnis yang lebih baik, sejalan dengan pelayanan pelanggan era digital yang semakin personal.
Endra Diputra, VP Corporate Strategy Innovation Sustainability and Marketing Telkomsel, mengatakan bahwa Ted adalah wujud nyata dari komitmen Telkomsel sebagai kekuatan produk dari TelkomGroup, untuk terus berinovasi dan memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia melalui kemampuan teknologi konsultatif yang berpotensi merubah cara bisnis berinteraksi dan berkolaborasi.
“Dengan memanfaatkan teknologi Gen AI yang dapat Telkomsel Enterprise terapkan dalam bentuk chatbot di situs web maupun metahuman pada acara-acara tertentu, kami berharap Ted dapat mempercepat proses konversi dan efektivitas komunikasi, sehingga memberikan solusi bisnis dengan cepat dan efisien bagi pelanggan dan mitra dari Telkomsel dan TelkomGroup,” ungkapnya.
Sebagai Enterprise Digital Account Manager pertama dari Telkomsel dan TelkomGroup, saat ini Ted mampu melayani komunikasi dalam bentuk Voice to Voice, Text to Voice, dan Chat. Ke depan, Telkomsel akan terus mengembangkan kemampuan Ted untuk membantu pelanggan dengan lebih cepat dan tepat mengisi formulir prospek, membuat rangkuman informasi dari interaksi pengguna, serta memberikan rekomendasi prioritas prospek untuk ditindaklanjuti.
Dengan bantuan yang komprehensif, baik untuk calon pelanggan maupun tim Telkomsel Enterprise, Ted memastikan setiap langkah bisnis lebih terarah dan berfokus lebih optimal pada prospek potensial.
Dengan semangat #PastiAdaSolusi, Telkomsel Enterprise bersama Ted siap membuat langkah berani bersama pemangku bisnis untuk memanfaatkan teknologi Gen AI ke level berikutnya. Ted dapat diakses melalui telkomsel.com/enterprise.
Acara WONDERLAB, yang diselenggarakan oleh Genexyz, agregator metahuman di Indonesia, adalah acara eksperimental di mana teknologi terbaru dan seni bercerita digabungkan dalam instalasi digital interaktif di lingkungan virtual yang mempesona. Di acara ini, pengunjung dapat berinteraksi langsung dengan Ted yang siap menjawab berbagai pertanyaan dan permintaan pelanggan bisnis dengan solusi yang paling efektif. (wol/mrz/d2)
Editor: Rizki Palepi
