JAKARTA, Waspada.co.id – Dalam upaya terus-menerus untuk memberdayakan usaha mikro di Indonesia, Mitra Bukalapak, platform online-to-offline (O2O) bagian dari ekosistem Bukalapak, kembali meluncurkan program pendampingan secara daring untuk ratusan agen pulsa dan pemilik warung dari seluruh penjuru tanah air.
Kegiatan yang dikenal sebagai “Mitra Mentorship Program Batch 6” ini difokuskan pada strategi komunikasi dan program loyalitas untuk meningkatkan penjualan voucher games serta layanan payment point online bank (PPOB).
Di tengah maraknya tren gaming di Indonesia, berbagai warung dan agen pulsa yang tersebar di seluruh Indonesia kini mulai melebarkan fungsinya sebagai sentra voucher games.
Namun, tingginya permintaan ini seringkali dihadapi dengan kurangnya pemahaman penjual mengenai produk dan potensi pasar. Program mentorship kali ini mengajak Mitra, yang merupakan agen pulsa dan pemilik warung, untuk mengidentifikasi profil pelanggan yang tepat sehingga dapat mempromosikan produk dengan cara yang lebih efektif.
Di sisi lain, sentra PPOB juga menjadi potensi usaha yang menjanjikan karena setiap rumah tangga pasti membutuhkan perantara untuk membayar tagihan listrik, air, internet, asuransi kesehatan, hingga kredit kendaraan bermotor.
Dengan pendekatan “Dari Mitra untuk Mitra”, program kali ini melibatkan Eko Julianto sebagai mentor. Uda Eko, atau yang akrab disapa Mitra asal Padang ini, telah berhasil mengoptimalkan pertumbuhan bisnis melalui penjualan voucher games dan PPOB berkat berbagai program loyalitas yang diterapkan di kios pulsanya.
Eko bergabung dengan Mitra Bukalapak pada tahun 2017 dan menjadikan aplikasi ini sebagai penyedia pulsa dan jasa pengiriman uang dengan harga terjangkau di wilayahnya. Setahun kemudian, ia memperluas penjualannya menjadi voucher games, yang ternyata diminati oleh anak-anak dan remaja.
Berbeda dari kios pulsa lainnya, Eko memperkuat branding usahanya sebagai penyedia voucher games terkemuka di Kecamatan Kuranji, Padang. Bagi Eko, membangun loyalitas pelanggan merupakan faktor kunci dalam membesarkan usahanya dan menghasilkan pendapatan yang terus meningkat.
“Dalam membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan, saya juga menghadirkan berbagai program khusus, seperti sistem referral, di mana setiap pelanggan yang membawa teman untuk membeli voucher games akan mendapatkan hadiah. Selain itu, saya juga menawarkan bundling produk fisik, seperti beli voucher games dapat kabel data,” ujar Eko. Berkat peningkatan penjualan yang pesat, Eko sekarang mengelola tiga cabang kios pulsa.
Mitra Mentorship memberikan solusi praktis bagi usaha dengan membagikan pengalaman dan kesuksesan Eko dalam mengembangkan bisnis. Selama program berlangsung selama 10 hari secara online, Eko tidak hanya membagikan edukasi tentang cara meningkatkan daya tarik produk agar lebih diminati pelanggan, tetapi juga kisah sukses dan tips praktis dalam menyusun strategi promosi voucher games untuk remaja dan anak-anak, serta layanan pembayaran tagihan untuk kelompok ibu-ibu.
Eko berharap bahwa semua pemilik warung dan agen pulsa dapat mengoptimalkan bisnis mereka melalui strategi komunikasi pelanggan dan program loyalitas yang telah sukses dijalankannya.
“Mitra Mentorship Program mengajak para pemilik agen pulsa dan usaha mikro lainnya untuk mengembangkan usaha dengan berbagai jenis produk, termasuk yang sering dianggap sulit seperti voucher games. Program ini menggunakan pemaparan praktis tentang segmentasi pelanggan dan strategi penjualan berfokus pada studi kasus nyata agar Mitra semakin termotivasi dan memahami materinya,” ungkap Gitaditya Witono, AVP Mitra Marketing & Partnership Mitra Bukalapak.
Antusiasme peserta terlihat dari interaksi aktif dan diskusi selama sesi. Selain materi, peserta juga didorong untuk menerapkan pengetahuan baru dalam misi berhadiah seperti membuat strategi promosi voucher games selama momen Agustusan, serta menciptakan media promosi kreatif untuk pembayaran tagihan dan layanan keuangan.
Regina Deasy, Mitra dari Sumatera Selatan, terpilih sebagai Mitra Terbaik karena keberhasilannya dalam menerapkan strategi yang diajarkan, sehingga berhasil meningkatkan penjualan dan mendapatkan loyalitas pelanggan secara signifikan.
“Saya mengekspresikan misi promosi saya dalam bentuk video, mengingat pelanggan lebih tertarik pada media visual. Selama mentorship, kami belajar mengenali karakteristik pelanggan untuk menentukan strategi yang tepat. Program ini sangat membantu dalam meningkatkan penjualan voucher games, pembayaran tagihan, dan layanan keuangan,” ujar Regina.
Selama 6 tahun bergabung dengan Mitra Bukalapak, Regina berhasil meningkatkan pendapatannya hingga 3 kali lipat.
