Ferrari: Memahami Kepuasan Pelanggan yang Sabar dan Penuh Antusiasme
Dunia Ferrari dikenal dengan kemewahannya yang hanya dapat dinikmati oleh mereka yang memiliki rekening bank yang tebal. Namun, tidak hanya soal uang, untuk mendapatkan mobil impian dari Ferrari juga membutuhkan kesabaran yang luar biasa. Proses pesanan dapat berlangsung berbulan-bulan sejak pemesanan dilakukan hingga mobil akhirnya dikirim. Bahkan, keseluruhan produksi untuk tahun mendatang sudah terjual habis, artinya pesanan baru tidak akan dapat terpenuhi hingga tahun 2027.
Ferrari memahami betul pentingnya menjaga pelanggan yang tidak sabar agar tidak beralih ke merek lain. CEO Benedetto Vigna mengungkapkan bahwa panjang waktu tunggu yang ideal adalah antara 20 hingga 24 bulan. Menurut Vigna, jika melebihi rentang waktu tersebut, akan berisiko membuat pelanggan merasa terganggu dan mungkin akan beralih ke produsen mobil lain.
Meskipun Ferrari terus memecahkan rekor penjualan setiap tahunnya, Vigna menekankan bahwa kelangkaan tetap menjadi prioritas. Dalam wawancara dengan para analis, Vigna menyatakan pentingnya menjaga kelangkaan produk Ferrari sebagai bagian dari strategi penjualan mereka. Meski akan ada 20 model baru yang diluncurkan pada tahun 2030, Ferrari tidak berencana untuk meningkatkan volume penjualan secara drastis.
Ferrari lebih memilih untuk memiliki beragam model dengan volume terbatas daripada membanjiri pasar dengan produk bervolume tinggi. Dalam upaya untuk menjangkau pasar yang lebih luas, Ferrari telah merilis mobil listrik pertama mereka, Elettrica, dan bahkan menciptakan program Proyek Khusus untuk membuat mobil khusus bagi pelanggan terkaya mereka. Meskipun reputasi Ferrari tidak selalu identik dengan kualitas, lebih dari 90 persen mobil Ferrari yang pernah dibuat masih terus digunakan hingga saat ini.
Perusahaan ini juga dikenal dengan dukungan purnajualnya yang komprehensif, termasuk program Power Hybrid yang memperpanjang garansi pabrik hingga 16 tahun. Ferrari memberikan jaminan bahwa jika baterai mobil rusak, akan diganti tanpa biaya tambahan. Dengan inovasi terus menerus dan layanan purnajual yang terpercaya, Ferrari terus mempertahankan eksistensinya sebagai produsen mobil mewah yang diidamkan oleh banyak orang.
