Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, mengungkapkan harapannya untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Menyusul adanya dugaan keterlambatan pelayanan medis yang menyebabkan dampak fatal bagi seorang pasien, Asep Noordin menekankan pentingnya bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya terkait dengan aspek teknis dan administratif, tetapi juga mencakup aspek psikologis pasien dan keluarga.
Menurut Asep, keberhasilan pelayanan kesehatan sangat tergantung pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik yang berada dalam bidang medis maupun non-medis. Diharapkan implementasi prinsip ini dapat membantu membangun kembali kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang kerap terjadi.
Tak hanya itu, Asep juga mengusulkan agar melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan bisa menjadi lebih baik dan lebih empatik terhadap kebutuhan masyarakat. Tujuan dari seluruh usulan ini adalah untuk meminimalisir masalah yang sering muncul dalam pelayanan publik dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
