BPJS Kesehatan resmi meluncurkan inovasi digital terbaru dengan nama Viola, sebagai upaya mengatasi tantangan geografis di Indonesia. Viola dirancang sebagai Virtual Office Layanan Peserta untuk memberikan akses kesehatan kepada masyarakat di daerah terpencil yang sulit dijangkau oleh layanan fisik atau BPJS Keliling. Dengan mengusung teknologi video conference, Viola memungkinkan peserta untuk berinteraksi langsung secara virtual dengan petugas melalui perangkat pintar seperti smartphone atau laptop.
Melalui Viola, peserta JKN dapat mengakses layanan informasi, mengurus administrasi kepesertaan, dan menyampaikan pengaduan dengan cepat dan responsif. Sigit Novianto, Kepala Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Malang, menegaskan bahwa Viola adalah pelengkap dari layanan yang sudah ada sebelumnya. BPJS Kesehatan berharap Viola dapat memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan kesehatan JKN, meningkatkan pemahaman masyarakat tentang hak dan kewajiban sebagai peserta, meningkatkan jumlah peserta secara nasional, dan meningkatkan kepuasan peserta dengan layanan yang lebih cepat dan transparan.
Dengan mengimplementasikan Viola, BPJS Kesehatan menunjukkan komitmennya untuk terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi demi memberikan perlindungan kesehatan yang merata bagi masyarakat di Malang dan seluruh Indonesia. Semua ini dilakukan dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan dan kesejahteraan bagi seluruh rakyat Indonesia.
